赴韓旅遊解約 即日起賠償不逾5％

歐陽德

赴韓旅遊解約　即日起賠償不逾5％

華人健康網  2015-06-08 15:16  

南韓MERS-CoV疫情延燒，確診病例數已成為全球第二，讓國內赴韓旅遊民眾陷入「荷包大失血」和「拿命參團旅遊」的抉擇困境中。不過，行政院消費者保護處協調觀光產業相關單位團體後，於今8日宣布即日起，消費者赴韓旅遊解約退費，最多需賠償5％團費。

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2015-6-9 01:23

南韓爆發MERS疫情，行政院消保處表示即日起，取消赴韓旅遊時，賠償給旅行社的費用最多不超過團費的5％。（圖片／取材自「韓國觀光公社」臉書）


取消赴韓旅遊　消費者荷包損失大

南韓今8日再公布新增23起MERS-CoV確診病例，病例總數已達87起，僅次於排行第一的沙烏地阿拉伯。行政院消保處表示，南韓MERS確診病例持續增加中，疫情似有延燒狀況，而現行「國外旅遊定型化契約書範本」第27條規定，按解約日距離出發日長短比賠償的作法，易損及旅客權益，有適度調整的空間。

現行範本第27條規定，團體旅遊的旅客若在出發前31日前取消，須賠償旅行社業者團費的10％；前21日至30日要扣除20％；前2日到第20日扣除30％；前1日取消則須扣除50％；至於當天取消則團費全賠。


保障消費者權益　赴韓旅遊團退費新4法

因此，行政院消保處今8日邀集交通部觀光局、交通部民用航空局、衛生福利部疾病管制署、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及中華民國旅行業品質保障協會開會，做出有利消費者的退費決議如下。

1.旅行社自即日起，原則改為採用「國外旅遊定型化契約書範本」第28條之1規定處理旅客解約退費事宜，也就是說，旅客於補償旅行社已支付的必要費用及不超過5％的旅遊費用後，可退還剩餘款項。但若採第27條規定對旅客較為有利，則應以第27條規定處理。

2.對於4家國籍航空公司（華航、長榮、華信、復興）提供6月5日前開票的赴韓機票，在6月12日前可全額退票免手續費的金額，應全額退還給解約的消費者。

3.除解約退費外，應充分提供旅客多元配套選擇方案，如轉團、延期出發等，以減少旅客的損失。

4.由於疫情發展可能相當迅速，旅行社應進行滾動式管理，即時調整退費原則，並公告周知。

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2015-6-9 01:23

行政院消保處呼籲國人，隨時注意疾管署及外交部發布的旅遊警訊，檢討是否前往該地旅遊。

而9家飛台韓航線的外籍航空公司雖以總公司全球一致做法為由，尚未同意可全額退票免手續費，將由民航局持續協調，比照國籍航空公司的方式或採取有利於消費者的做法辦理。


旅遊消費糾紛　1950專線找解答

行政院消保處呼籲國人，隨時注意疾管署及外交部發布的旅遊警訊，檢討是否前往該地旅遊。如果發生消費糾紛，也可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。