電話語音聽得霧煞煞 惹老人厭

梅君

電話語音聽得霧煞煞 惹老人厭

2014/09/05  
【聯合報╱記者鄭涵文／台北報導】



國健署「高齡友善城市 全臺總動員」昨天新書發表會，署長邱淑媞（右三）期許各界致力高齡友善軟、硬體環境之改善。記者高彬原／攝影

國民健康署針對2144位60歲以上長者進行「對居住城市高齡友善滿意度調查」，發現長者最不滿意的是高齡就業困難；另外，電話自動語音系統也讓他們覺得一點兒都不親切。

坊間電話自動語音系統選項繁瑣，想找到對的部門，須經過重重關卡，按錯還要重來，長者使用起來，特別不方便。


「年紀大，記性差，聽一聽那些數字都記不起來。」宜蘭的黃阿嬤說，打電話過去，聽到是機器在說話，老是聽得一頭霧水；她寧願多花些時間，騎電動車到現場辦事。


調查還發現，長者外出辦事時，對於單位服務人員的說話音量及速度，滿意度反而很高。國健署長邱淑媞建議，若主要服務對象是長者，應盡量安排真人服務，更能貼近長輩的需要。


滿意度也很低的另兩項分別是「提供工作（就業）環境之滿意度」以及「人行道及騎樓平整性的滿意度」。


中山老人住宅照服員陳惠玲觀察，高齡長者再就業的人不多，較無經濟困難者，大部分會選擇當志工，僅少數經濟條件較差的長者會從事資源回收賺取收入。


邱淑媞說，高齡化社會來臨，長輩也是重要的生產力，尤其只需部分時間及勞力程度不高的工作，特別適合長者，各地不妨善用高齡長者的經驗與智慧。


人行道不平、騎樓有高低落差獲得第三低分。邱淑媞說，這個項目有縣市差異，都會區的長者較無這類煩惱。但她也發現，除了都會區，其他縣市能讓長者在移動過程中的小憩設施，其實極為不足，成為長者出門的阻力。